17 апреля в Москве, на базе психиатриеской клинической больницы № 4 им. П. Б. Ганнушкина, прошла конференция «Система управления качеством и безопасностью медицинской деятельности в психиатрической медицинской организации». В мероприятии приняли участие около 150 специалистов из девяти медорганизаций здравоохранения Москвы и специалисты Ставропольской краевой психиатрической больницы № 1 – заместитель главного врача Ольга Бычкова и руководитель отдела управления качеством медицинской деятельности Татьяна Бурнадз. Еще один специалист СККСПБ №1 – ведущий социолог кабинета по работе с пациентами Светлана Летуновская – участвовала в конференции посредством видео-конференц-связи из Ставрополя.
Основной вопрос, обсуждаемый медиками, – как сделать психиатрию комфортной для пациентов и открытой для общества. Другая важная тема – повышение профессионального уровня медперсонала.
Ведущий социолог Светлана Летуновская выступает с докладом по видеоконференцсвязи
Светлана Летуновская рассказывает об этическом кодексе больницы
В последние годы оказание качественной и эффективной медицинской помощи стало одной из приоритетных задач государственной политики. Повышение качества медицинских услуг – одна из составляющих указа президента «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года», касающегося сферы здравоохранения. Для контроля качества услуг с 2014 года проводится независимая оценка работы медучреждений и медперсонала. По данным Минздрава, разного рода исследованиями удовлетворенности охвачено 100% организаций. С каждым годом эта система совершенствуется, приводится к общему знаменателю, становится более понятной. Оценивают работу пациенты и их родственники, их интересуют открытость и доступность информации о медорганизации, в том числе на сайтах, комфорт и удобство, доброжелательность медицинского персонала, доступность записи к врачам, длительность ожидания приема в диспансерах. А в стационаре – еще и наличие необходимых лекарств, качество еды.
На конференции прозвучали доклады о мировых трендах эффективной системы оказания медицинской помощи, об исполнении практических рекомендаций Росздравнадзора, о преемственности медицинской помощи, о лекарственной безопасности, об организации экстренной и неотложной помощи в стационаре, о системе управления персоналом и др.
Заместитель главного врача Ставропольской психиатрической больницы №1 Ольга Бычкова представила доклад «Управление качеством и безопасностью обращения лекарственных препаратов (процесс и стандартные операционные процедуры)», в котором подчеркнула, что оптимальный путь внедрения СМК предполагает параллельные процессы стандартизации и автоматизации.
Руководитель отдела управления качеством МД Татьяна Бурнадз рассказала об организационной структуре и функциональном наполнении отдела управления качеством медицинской деятельности психиатрической больницы и поделилась опытом внедрения интегрированной системы менеджмента качества в Ставропольской психиатрической больнице №1, а ведущий социолог клиентской службы больницы Светлана Летуновская представила опыт мониторинга удовлетворенности потребителей в СККСПБ №1.
Полные версии докладов – в этом видео
– Пациентоориентированность – это основное направление работы в психиатрии, – подытожила дискуссию главный врач Московской психиатрической больницы №4 им. Ганнушкина Лариса Бурыгина, – Главное в работе лечебных учреждений – внимательное отношение к пациенту, помноженное на эффективное, своевременное, качественное лечение, диагностику и реабилитацию. Во многом успех зависит от квалифицированности, ответственности медперсонала и правильной организации лечебного процесса.
Главный врач Ставропольской психиатрической больницы Олег Боев отметил значение подобных мероприятий. “Стратегической задачей ставропольской психиатрической больницы является создание и развитие системы управления качеством медицинской деятельности, повышение удовлетворенности пациентов и их родственников. Такой проект требует времени для внедрения, не менее 3 лет”, – заявил Олег Игоревич
СПРАВКА
Систему менеджмента качества в Ставропольской психиатрической больнице №1 начали внедрять с 2016 года. Ряд направлений деятельности уже сертификацированы по системе ИСО 9001-2015 на соответствие международным стандартам качества. В 2018 году в структуре больницы появилось подразделение, ответственное за управление качеством медицинской деятельности.
Фото в заголовке записи и видео предоставлено организаторами конференции
